Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Усугубляет это заблуждение висящее в аптечных заведениях объявление «Лекарственные средства возврату и обмену не подлежат». Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере?

   Лекарственные препараты действительно не подлежат обмену или возврату если они надлежащего качества. Даже если Вы еще не вышли из аптечного пункта, но уже не уверены в правильности сделанного выбора, Вы не сможете вернуть его назад. С того момента, как фармацевт пробил Вам чек, возврат невозможен. Но законодательно всегда можно найти лазейки для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества обратно, например:

• Лекарство, продающееся только по рецепту, было продано без рецепта. В этом случае покупатель может требовать отмены кассовой операции по покупке, поскольку фармацевт совершил правонарушение. Отказ в возврате или обмене препарата обязательно нужно зафиксировать в книге жалоб и предложений с указанием на то, что покупатель не знал о продаже препарата только по рецепту и не подозревал о имеющихся у него противопоказаниях и побочных эффектах;
• Фармацевт ошибочно продал Вам не то лекарство. Например, если Вы просили мазь, а Вам продали крем или ошибочно дали не ту дозировку. Тут фармацевт обязан обменять товар с перерасчетом покупной цены;
• Вы купили препарат по рецепту врача, но Вас не предупредили об имеющихся противопоказаниях и побочных эффектах, а рекомендовали его как безопасный. Ознакомившись с инструкцией, Вы выяснили, что Вам ни в коем случае нельзя применять этот препарат вследствие имеющихся заболеваний. Взяв у врача справку о наличии заболевания, Вы можете прийти в аптеку и потребовать вернуть или обменять препарат. При этом на всякий случай лучше взять с собой свидетеля, который докажет, что фармацевт Вас не полностью проконсультировал.

   Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях».

Недостаток лекарственного препарата может заключаться в следующем:

1. Истек срок годности лекарственного средства;
2. Имеется дефект маркировки (серия и срок годности не указан вообще, либо срок годности на упаковке и на препарате не совпадает);
3. Инструкция по применению лекарства от другого препарата или вообще отсутствует;
4. Описание лекарства в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, упаковке, дозировке, размеру, форме или консистенции;
5. Имеется недостаток в упаковке препарата (например, порвана пробка, крышка, коробка, имеются сколы, отсутствует герметичность и пр.).

   Во всех этих случаях покупатель имеет право вернуть или обменять лекарственный препарат ненадлежащего качества. Случай, указанный в п. 2, является основанием для снятия с продажи всей партии препарата, а изготовителю грозит нешуточный штраф.

   Если Вам все-таки отказали в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, у потребителя всегда есть право обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, а также в суд. К жалобе и исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы (товарный чек, инструкция к препарату, фотографии, отказ руководства аптеки в обмене или возврате).

   В нашей стране работники аптек к обмену и возврату лекарственных средств относятся очень настороженно и это не удивительно, ведь этот вид товара находится под особым надзором государства. Всегда есть риск подделки лекарства и тогда следующий покупатель может нанести вред своему здоровью. Для того, чтобы наиболее эффективно отстоять свои права в этой сфере, Вам лучше обратиться к человеку, который сделал защиту прав потребителей своей профессией – к грамотному адвокату. Он посоветует Вам что делать в Вашей конкретной ситуации, а также поможет составить и подать необходимые документы в компетентные органы.

Примеры, чего удавалось добиться в защите прав потребителей

при приобретении лекарственных средств:

1. Возврат лекарственного средства надлежащего качества в досудебном порядке;
2. Обмен лекарства надлежащего качества в досудебном порядке;
3. Возврат препарата и получение уплаченной за него суммы после подачи жалобы в Росздравнадзор;
4. Обмен лекарства на другое после подачи претензии руководителю аптеки;
5. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие нарушения герметичности упаковки;
6. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие истечения срока годности;
7. Решение суда о замене препарата вследствие отсутствия инструкции по применению;
8. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы вследствие наличия у потребителя заболевания, не позволяющего применять препарат;
9. Решение суда о возврате препарата и передаче покупателю уплаченной за него денежной суммы, а также взыскание компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы;

В услуги адвоката по защите прав потребителей

при приобретении лекарственных средств, входит:

• Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере приобретения лекарственных средств;
• Изучение документов на лекарственный препарат, определение недостатков лекарственного средства;
• Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
• Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
• Проведение переговоров с представителем аптечной организации в целях досудебного урегулирования конфликта;
• Составление и передача жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор;
• Составление и передача претензии руководителю аптечной организации;
• Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
• Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
• Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
• Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
• Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
• Обжалование судебного решения (при необходимости).

Споры о защите прав потребителей: