ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Москва и Московская область

Защита прав потребителей в сфере купли-продажи товаров

Защита прав потребителей в сфере купли-продажи товаров

 Каждый из нас ежедневно сталкивается с возникновением правоотношений в сфере купли-продажи товаров. Это касается как покупки продуктов в магазине, так и покупки какой-либо техники, электроники и пр. И зачастую случается, что купленный товар не соответствует стандартам качества, купленный продукт является просроченным, а техника или электроника просто отказываются работать. Далеко не каждый потребитель понимает, что ему делать в этом случае, ведь деньги за товар переданы, а использовать сам товар возможности нет.

 

   В первую очередь следует определить, какой товар является качественным. Свойства качественных товаров прописаны в законе «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  1. Всем условиям договора купли-продажи;
  2. Требованиям, установленным нормативно-правовыми актами (например, для группы продовольственных товаров применяется закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов»);
  3. Описанию или образцу, представленному продавцом;
  4. Характеристикам, которые позволяют использовать товар по назначению.

   Качественный товар должен обладать всеми свойствами для его использования по прямому назначению без рисков для здоровья или жизни человека. Если товар, приобретенный потребителем, не обладает такими характеристиками, то право потребителя явно нарушено. К отношениям по договору купли-продажи товаров, заключенному с покупателем-гражданином, применяются нормы Закона «О защите прав потребителей» (ст. 492 Гражданского кодекса РФ).

   Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность самостоятельно выбрать один из способов восстановления нарушенного права:

   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

Возврат или обмен товара надлежащего качества

 

   В течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, не подошедший ему по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации на другой, более подходящий. Если необходимый для обмена товар у продавца отсутствует, покупатель вправе вернуть приобретенную вещь продавцу и вернуть за него деньги (ст. 502 Гражданского кодекса РФ). Требование покупателя об обмене или возврате товара может быть удовлетворено только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Но не стоит забывать, что имеется перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Он утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 19.01.1998 года № 55.

 

Технически сложный товар

 

   Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства Российской Федерации 10.11.2011 года № 924 (бытовая техника, сотовые телефоны и пр.). Однако, в отношении этой категории товаров права потребителя несколько сужаются. Обычный и технически сложный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Но после этого срока вернуть технически сложный товар будет возможно только при наличии принципиальных недостатков, не позволяющих осуществлять использование товара по назначению. Продлить срок в 14 дней можно также в случае проведения ремонтных работ, установленных законом. Расторгнуть договор купли-продажи покупатель может в случае, если ремонтные работы проводились неоднократно и он был лишен возможности использовать товар по назначению более 30 дней. 

 

Порядок действий при обмене или возврате товара ненадлежащего качества.

 

   Далеко не каждый продавец с радостью примет новость о том, что проданный товар не соответствует требованиям качества. Поэтому, прежде чем идти за обменом или возвратом, потребителю необходимо подготовиться. Нужно найти все чеки, документы, прилагаемые к товару, упаковать его должным образом. Если документы о покупке были утеряны, возможно использование свидетельских показаний.

   Когда продавец отказывается добровольно обменять или вернуть товар, нужно составлять письменную претензию, которая передается руководителю магазина, где был приобретен товар. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель продавца делает отметку о принятии и возвращает покупателю. Этот экземпляр претензии впоследствии будет использоваться в суде, как доказательство проведения досудебного урегулирования конфликта. Если после истечения срока для ответа на претензию, продавец не заменит или не обменяет некачественный товар, потребителю нужно будет обращаться в суд.

   Претензия и исковое заявление в суд должны быть оформлены в соответствии требованиям законодательства, а проведение контроля качества товара должно производиться по определенным правилам. В сфере защиты прав потребителей существует огромное количество тонкостей и нюансов, которые подчас неизвестны обычному человеку. Для того, чтобы эффективно отстоять свои права в конфликте с продавцом, необходима качественная юридическая поддержка. И мы готовы Вам в этом помочь! Наши адвокаты много лет специализируются на защите прав потребителей, обладают серьезным опытом и обширной судебной практикой. Мы поможем обманутому покупателю восстановить свое нарушенное право, а также взыскать все предусмотренные законом компенсации с продавца.

 

Примеры, чего удавалось добиться нашим адвокатам при защите прав потребителей

в сфере купли-продажи товаров:

 

  1. Обмен товара надлежащего качества до истечения 14 дней в досудебном порядке;
  2. Обмен товара ненадлежащего качества до истечения 14 дней в порядке предъявления претензии продавцу;
  3. Устранение недостатков в оказанной услуге путем проведения досудебного урегулирования конфликта;
  4. Решение суда о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также возмещение морального вреда и выплата штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  5. Решение суда о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги и компенсация морального вреда;
  6. Решение суда о возврате денег за некачественный товар и компенсация суммы упущенной выгоды;
  7. Решение суда о замене некачественного товара с выплатой сумм морального вреда и штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества.

 

Мы оказываем следующие услуги по защите прав потребителей

в сфере купли-продажи товаров:

 

 

Записаться на консультацию
Узнать стоимость услуг

Мы на ТВ

Телеканал ТВЦ. Передача "Линия права" Скандальные гастролеры. Кто обманул Дмитрия Певцова? Чем возмущен Илья Авербух? Что делать зрителям если на сцену вышли не те артисты?
Просмотров 70 Лайков 1
ТВЦ Настроение:Продажа продуктов с рук
Просмотров 1 Лайков 1
Канал: НТВ, проект ЧП. Испорченная красота. Мед.центр. До нашей эры врачу сделавшему неудачную операцию отрубали руку, а что происходит в наше время?
Просмотров 0 Лайков 1
Россия 1:Утро России Про ответственность коллекторов и есть ли на них управа?
Просмотров 0 Лайков 1
Канал: Россия 1. Про мастеров маникюра/педикюра нелегально работающих на дому.
Просмотров 0 Лайков 1
Канал: ТВЦ, проект: Настроение. Про клубы и бары. Смерть у барной стойки.
Просмотров 4 Лайков 1
Москва-24, передача: 112 Обманутые посетители и сотрудники фитнес клуба,в котором в раздевалке велась нелегальная видео запись
Просмотров 0 Лайков 1
Канал: ТВЦ, проект: НАСТРОЕНИЕ. Имеют ли право охранники магазинов обыскивать посетителей? Про ЧОПы, ответственность охранников, как их принимают на работу и про их полномочия.
Просмотров 1 Лайков 1
Канал: РЕН ТВ, Документальный фильм о кредитах в РФ. О кредитах и займах, в какие проблемы попадают люди, взявшие много кредитов и есть ли выход из кредитной ямы?
Просмотров 0 Лайков 0
Москва-24. Передача: Жизнь в большом городе. Про льготы в связи с коронавирусом. Поможет ли нам Постановление правительства.
Просмотров 2 Лайков 1
Телеканал ТВЦ Осторожно батуты. Об ответственности организаторов аттракционов.
Просмотров 12 Лайков 1
Адвокат Розенберг Евгений Бенционович и партнеры. Сильный адвокат по уголовным и гражданским делам - Розенберг Евгений Бенционович
Просмотров 9 Лайков 4
Квалификация адвокатов - членов МГКА "Розенберг, Хазова и партнёры"
Просмотров 4 Лайков 1
Канал Россия 1. Передача "УТРО РОССИИ". Эфир 06.02.2019 года. Об отсутствии ответственности чиновников.
Просмотров 4 Лайков 1
Первый канал. Телепроект контрольная закупка. Разговор о наследстве, о завещании.
Просмотров 2 Лайков 2

НАША МИССИЯ

Создавая нашу команду, я объединил юристов и адвокатов
искренне любящих свою работу, чтобы оказывать
юридическую помощь на экспертном уровне.
На сим и стоим.
Е.Б. Розенберг

Видео отзывы

пять простых этапов сотрудничества

Наши победы

Наши победы 1 (4)

Название суда: Арбитражный суд города Москвы
№ дела: 123456

Обстоятельства дела

контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент

Проблематика

контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент

Результат

контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент

читать далее
ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Телефон для справок:
8(495) 22-58-111
На предыдущем шаге вы выбрали:
Дата:
Время:
Отрасль права:
Уровень адвоката:
Нажимая «Записаться» я подтверждаю, что даю согласие на обработку персональных данных и согласен с условиями политики конфиденциальности
Назад