Заполните эту форму
в ближайшее время мы перезвоним и решим ваш вопрос
Защита прав потребителей в сфере услуг связи
 |
В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один городской и даже сельский житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупки продуктов в магазине. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги, и все это производится для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому, правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля в первую очередь со стороны самих потребителей. |
К отношениям по договору оказания услуг связи
применяются нормы следующих законодательных актов:
- Гражданского кодекса РФ;
- Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»;
- Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
- Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей";
- Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.
В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
При оказании услуг связи существуют следующие основные проблемы:
- Нарушение права потребителя на достоверную и полную информацию при заключении договора на оказание услуг связи (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
- Нарушение права потребителя на качественное обслуживание (ст. 4 Закона «О защите прав потребителя»);
- Нарушение права потребителя на обслуживание в установленный договором срок (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- Нарушение права потребителя на безопасность передаваемой информации, нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений;
- Нарушение права потребителя на оказание всех указанных в договоре услуг связи;
- Внесение в договор оказания услуг связи условий, заведомо нарушающих права потребителя;
- Нарушение права потребителя на судебную защиту.
Обращаем внимание потребителей на тот факт, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, прежде чем заключать договор на оказание услуг связи с какой-либо компанией, необходимо узнать, имеется ли у нее лицензия на оказание услуг такого рода.
Потребитель также сможет самостоятельно защитить себя, выбирая контрагентом фирму, зарекомендовавшую себя на рынке услуг связи как крупную, стабильную и добросовестную. В этом случае нарушения прав потребителя можно избежать вовсе, а в случае, если это произойдет, гораздо проще отстоять свои права, ведь добросовестные компании следят за своей репутацией и не станут сознательно и подло уходить от ответственности.
Для решения вопроса о нарушении права потребителя в области оказания услуг связи, необходимо проводить обязательную претензионную работу (п. 4 ст. 55 Закона «О связи»). И для того, чтобы впоследствии успешно отстоять свои права в суде, лучше заручиться поддержкой опытного специалиста в правовом поле – адвоката по защите прав потребителей. Наши адвокаты обладают обширной судебной практикой в разрешении вопросов, связанных с оказанием услуг связи, поэтому решат Вашу проблему быстро, профессионально и ответственно.
Примеры, чего удавалось добиться
при защите прав потребителей услуг связи:
- Расторжение договора на оказание услуг связи в связи в неполным предоставлением информации потребителю о тарифах в досудебном порядке;
- Замена тарифного плана с выплатой разницы в цене потребителю в досудебном порядке;
- Осуществление всех услуг, предусмотренных договором оказания услуг связи после проведения претензионной работы;
- Взыскание убытков в связи с нарушением оператором сроков предоставления услуг связи в досудебном порядке;
- Решение суда о расторжении договора на оказание услуг связи и возврат потребителю выплаченных сумм по договору;
- Решение суда о замене тарифного плана на другой с выплатой потребителю излишне уплаченных сумм по договору оказания услуг связи;
- Решение суда о расторжении договора об оказании услуг связи в связи с низким качеством обслуживания и выплатой компенсации потребителю;
- Решение суда о признании условий договора оказания услуг связи заведомо нарушающими права потребителя;
- Решение суда о привлечении к ответственности оператора в связи с нарушением тайны телефонных переговоров, а также взыскание компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы;
В услуги адвоката по защите прав потребителей
в сфере услуг связи, входит:
- Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере оказания услуг связи;
- Изучение документов, переданных потребителю, в том числе анализ договора на оказание услуг связи;
- Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
- Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
- Проведение переговоров с представителем оператора в целях досудебного урегулирования конфликта;
- Составление и передача претензии руководителю оператора;
- Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
- Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
- Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
- Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
- Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
- Обжалование судебного решения (при необходимости).
