Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

   Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Главное, чем особенно гордятся современные гостиницы и отели – это их «звездность». Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Законом предусмотрены определенные правила для отелей конкретной «звездности» и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

 

   Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются:

  1. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
  2. Гражданский кодекс РФ;
  3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 №490.

 

Основные права потребителей

в сфере гостиничных услуг

 

 

Исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

 

  1. Все сведения о гостинице, самом Исполнителе, с указанием его контактных данных;
  2. Сведения о присваивании гостинице конкретной категории (количество звезд), если таковые присваивались;
  3. Сведения о выданной лицензии в случае, если деятельность Исполнителя подлежит лицензированию;
  4. Сведения о качестве предоставляемых услуг в соответствии с нормативными актами;
  5. Стоимость размещения для проживания в отеле в рублях;
  6. Все услуги, входящие в стоимость размещения;
  7. Информацию о дополнительных услугах, за которые взимается дополнительная плата;
  8. Способ и порядок оплаты услуг;
  9. Перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот (п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг);
  10. Порядок и правила проживания в гостинице;
  11. Сведения об организациях общественного питания, связи, торговли, бытового обслуживания и пр., если таковые имеются;
  12. Правила противопожарной безопасности и пользования бытовыми электроприборами.

   Далеко не каждый Исполнитель тщательно соблюдает все правила, установленные законодательством, и зачастую предоставляет потребителю не полную информацию об услугах. Также проблемными вопросами в сфере гостиничных услуг являются несоблюдение порядка взимания платы по правилам расчетного часа, установленного пунктом 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, непредоставление полной информации о работе гостиницы, необеспечение сохранности имущества клиента и т.д. В этих и других случаях потребителя может попробовать защитить свои права самостоятельно.

 

При обнаружении недостатков гостиничных услуг

потребитель вправе потребовать:

 

   Любой гражданин, использующий услуги гостиниц, может попробовать отстоять свои права самостоятельно, в досудебном порядке, путем переговоров с руководством гостиницы. И в некоторых случаях требования потребителя могут быть удовлетворены. Но, так как речь идет о товарно-денежных отношениях, далеко не каждый исполнитель реализует право потребителя сразу, по первому требованию. И в этом случае, для защиты нарушенного права потребителя, необходимо проводить претензионную работу, жаловать в Роспотребнадзор и подавать исковое заявление в суд. Далеко не каждый гражданин в курсе, как это делается, поэтому в таких ситуациях необходимо привлекать специалиста. Наши адвокаты по защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг помогли уже многим людям реализовать и защитить свои права, а также взыскать с исполнителя компенсацию морального вреда и убытков. Если Вы попали в ситуацию, когда гостиница нарушает Ваши права как потребителя – обращайтесь к нам и мы с радостью Вам поможем.

 

Примеры чего удавалось добиться

при защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг:

 

  1. Возврат суммы, уплаченной за номер в гостинице, не соответствующей информации, предоставленной исполнителем;
  2. Возврат суммы, уплаченной за номер, в связи с её необоснованной завышенностью;
  3. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности гостиницы и её лицензирования;
  4. Решение суда о взыскании с гостиницы суммы убытков за необеспечение сохранности имущества клиента;
  5. Решение суда о возврате суммы, уплаченной за оказание дополнительных услуг, не обозначенных в информации для потребителя;
  6. Решение суда о привлечении исполнителя к ответственности за отсутствие лицензирования в порядке, установленном законом;
  7. Решение суда об уменьшении стоимости проживания в гостинице.

 

В наши услуги по защите прав потребителей

в сфере гостиничных услуг входит:

 

  1. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
  2. Тщательное изучение и анализ ситуации, определение неправомерности действий исполнителя;
  3. Обзор судебной практики по имеющемуся конфликту;
  4. Определение порядка действий в конкретной ситуации;
  5. Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
  6. Помощь в составлении жалобы в Роспотребнадзор;
  7. Взаимодействие с администрацией гостиницы и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
  8. Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
  9. Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму убытков и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
  10. Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
  11. Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
  12. Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
  13. Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
  14. Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).

  

 

Записаться на консультациюУзнать стоимость услуги

 

Видео

пять простых этапов сотрудничества

НАШИ КЛИЕНТЫ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Вы на верном пути если ищите адвокатов добросовестно выполняющих свою работу

Оставьте заявку на консультацию адвоката экспертного уровня

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ