Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

   Ни для кого не секрет, что образование – это важнейший аспект жизни любого человека, залог его правильного развития, профессионализма и успешности в будущем. К сожалению, студенты сейчас – это одни из самых беззащитных участников гражданских правоотношений. Ведь в случае обучения студента в учебном заведении, правило «потребитель всегда прав» как таковое отсутствует. Более того, на практике получается, что прав всегда исполнитель, ведь именно он определяет подход к методам обучения, программе и оценке знаний. Специфика отношений в сфере образовательных услуг предполагает, что оценить качество предоставляемой услуги сразу практически невозможно. Понимать, чему действительно его научили или не научили, студент начинает уже после окончания учебного заведения, при осуществлении трудовой деятельности. К этому времени договор оказания услуг с образовательным учреждением уже прекратил свое действие, права и обязанности фактически прекращены. Все эти нюансы обуславливают особую проблематику отношений в сфере образовательных услуг между потребителем и исполнителем.

 

Основными нормативными актами

регулирующими отношения в сфере образования являются:

 

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  3. Федеральный закон №273-ФЗ от 29.12.2012 «Об образовании в Российской Федерации»;
  4. Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании";
  5. Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706
  6. Приказы Министерства образования РФ.

   В соответствии с Законом «Об образовании», качество образовательной услуги определяется, как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, которая выражает степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность. Поэтому, еще до заключения договора, исполнитель обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»).

   В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. За ненадлежащее исполнение договора исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

 

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:

 

   Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.

   Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг – очень противоречивый и насыщенный законодательными тонкостями процесс. Нормативных актов, регулирующих отношения в этой сфере очень много, все они имеют свои подводные камни и пробелы. Обычному человеку, тем более студенту, вряд-ли удастся самостоятельно разобраться во всех этих аспектах. Поэтому, прежде чем вступать в правовую борьбу с учебным заведением, лучше обратиться за консультацией к адвокату по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг. Он поможет определиться с обстоятельствами, подскажет тактику действий в Вашей конкретной ситуации, и с его квалифицированной правовой поддержкой потребителю будет гораздо проще отстоять свое нарушенное право.

 

Примеры чего удавалось добиться

при защите прав потребителей в сфере образовательных услуг:

 

  1. Снижение стоимости платных образовательных услуг в связи с их необоснованным удорожанием в досудебном порядке;
  2. Возврат уплаченных денежных средств за образовательную услугу ненадлежащего качества в досудебном порядке;
  3. Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за образовательную услугу ненадлежащего качества с выплатой морального ущерба;
  4. Решение суда о возмещении учебным заведением расходов на оплату дополнительного обучения потребителя;
  5. Решение суда о замене одной учебной программы на другую;
  6. Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание образовательной услуги ненадлежащего качества с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
  7. Решение суда об отмене платы за обучение студента в связи с тем, что услуга была оказана в объеме, не соответствующем договору.

 

Мы оказываем следующие услуги

при защите прав потребителей в сфере образовательных услуг:

 

Записаться на консультациюУзнать стоимость услуги

 

Видео

пять простых этапов сотрудничества

НАШИ КЛИЕНТЫ

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ