Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

   В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий – свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать. В случае, если человек пользуется услугами общественного питания для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на его защиту становится Закон РФ «О защите прав потребителей».

 

   Условия оказания услуг в сфере общественного питания, в том числе предоставляемый прейскурант цен (меню) являются едиными для всех посетителей заведения. Исключение составляют услуги для отдельных категорий граждан (например, инвалидов или участников ВОВ). Однако, исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

   Одновременно с оказанием услуг общественного питания организация может предложить потребителю другие услуги, совмещенные с основными (например, музыкальное сопровождение, услуги ведущего и пр.). Но если потребитель не согласен на оказание таких дополнительных услуг, исполнитель не вправе требовать их оплату, а в случае оплаты обязан вернуть потребителю уплаченные деньги. (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания").

 

Исполнитель обязан довести до потребителя:

 

  1. Информацию о себе, фирменном наименовании, месте расположения, времени работы (на вывеске);
  2. Информацию о предоставляемых услугах и ценах на эти услуги (меню, прейскурант цен и пр.);
  3. В случае временного приостановления оказания услуг, сообщить информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности;
  4. Информацию о проведении лицензирования в случаях, установленных законом.

   Сфера услуг общественного питания регулируется Гражданским кодексом РФ и Правилами оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1036. В соответствии с Правилами, организация обязана иметь книгу отзывов и предложений, а также допускать работников, прошедших специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов.

 

            Информация для потребителя об оказываемых услугах

в сфере общественного питания должна содержать:

 

   Потребитель вправе проверить достоверность изложенной информации, в том числе иметь возможность проверить объем (вес) предоставленной продукции. Реализация такой возможности лежит на исполнителе.

   Законодательно предусмотрено право потребителя отказаться от услуги. В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», п.27 Правил оказания услуг общественного питания потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

   Если Ваши права как потребителя были нарушены организацией общественного питания, необходимо тщательно разобраться в ситуации для того, чтобы понять, что делать. И в этом Вам поможет опытный адвокат в сфере защиты прав потребителей. За нарушение права потребителя в сфере общественного питания может быть предусмотрена не только гражданско-правовая, но и административная и уголовная ответственность исполнителя. Механизмов восстановления нарушенного права очень много и важно понимать, каким из них воспользоваться. Рекомендуем Вам обратиться за консультацией к нашим адвокатам, и они точно подскажут Вам как действовать.

 

Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей

в сфере общественного питания:

 

  1. Возврат суммы, уплаченной за блюдо ненадлежащего качества;
  2. Возврат суммы, уплаченной за блюдо, не соответствующее информации, предоставленной в меню;
  3. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности кафе;
  4. Решение суда о возврате уплаченной суммы за заказ проведения новогоднего праздника с компенсацией издержек;
  5. Решение суда о привлечении исполнителя к административной ответственности;
  6. Решение суда о привлечении исполнителя к уголовной ответственности и выплате потребителю компенсации на лечение;
  7. Привлечение исполнителя к ответственности за отсутствие лицензирования в порядке, установленном законом;
  8. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью выявления просроченных и некачественных продуктов в суши-баре.
  9. Обжалование действий администрации ресторана по причине безосновательного недопущения клиента в помещение ресторана.

 

В наши услуги по защите прав потребителей

в сфере общественного питания, входит:

 

  1. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
  2. Тщательное изучение и анализ ситуации;
  3. Обзор судебной практики по имеющемуся конфликту;
  4. Определение порядка действий в конкретной ситуации;
  5. Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
  6. Помощь в составлении жалобы в Роспотребнадзор;
  7. Взаимодействие с администрацией организации общественного питания и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
  8. Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
  9. Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
  10. Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму упущенной выгоды и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
  11. Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
  12. Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
  13. Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
  14. Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).

Записаться на консультациюУзнать стоимость услуги

 

Видео

пять простых этапов сотрудничества

НАШИ КЛИЕНТЫ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Вы на верном пути если ищите адвокатов добросовестно выполняющих свою работу

Оставьте заявку на консультацию адвоката экспертного уровня

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ